27.04.2006 - 6.11 Call Center/Info-BereicheAufhebung des Projekts...

Herr Thielmann befürwortet die Kenntnisnahme und die Projektauflösung. Er weist jedoch auf die Besetzung der Eingangsbereiche hin und bittet zu prüfen, ob im Erdgeschoss des Bauteils B die beiden Informationsbereiche nicht zusammengefasst werden können. Darüber hinaus hält er die Besetzung des Informationsbereiches im 2. Obergeschoss von Bauteil B nicht für erforderlich. Hier könnte nach Ausscheiden des dort sitzenden Mitarbeiters auf eine reine Videoüberwachung umgestellt und ein Telefon dort aufgehängt werden.

Ferner weist Herr Thielmann darauf hin, dass 9000 abgewiesene Anrufe ein negatives Ergebnis sind, an dessen Reduzierung dringend gearbeitet werden sollte. Die Amtsleitungen sollten ihre Mitarbeiter/innen anweisen, dass die Telefone bei Abwesenheit auf anwesende Kollegen weiter zu schalten sind.

 

Herr Oberbürgermeister Demnitz greift dies auf und teilt mit, dass die Anregungen bereits bearbeitet werden. Die Lösung im Erdgeschoss-Eingangsbereich von Bauteil B ist nicht leicht zu verändern. Dies wird jedoch auch geprüft. Generelle Rufumleitungen hält er nicht für sinnvoll, da diejenigen, die einen Sachbearbeiter direkt anwählen, auch mit diesem sprechen wollen und die gewünschte Auskunft oftmals von dem, auf den umgeleitet werden könnte, gar nicht gegeben werden kann. Hier ist eine differenzierte Betrachtung erforderlich.

 

Frau Kramps hält es für sinnvoll, dass bei urlaubsbedingter Abwesenheit eine entsprechende Information vorliegt.

 

Herr Weber weist auf den Schriftverkehr aus 2003 mit dem damaligen Oberbürgermeister Horn hin. Damals gab es den Ansatz, die Servicerufnummer zu einer Koordinierungsstelle zu machen, die für Bürgerkontakte, aber auch für die Aufnahme von Mängeln in der Stadt dienen sollte. Seinerzeit wurde diskutiert, dass mindestens 100 Mitarbeiter/innen jeden Tag durch die Stadt fahren und dass dabei jeder Mangel eigentlich von einem städtischen Mitarbeiter gesehen werden müsste. Herr Oberbürgermeister Horn hatte damals Herrn Weber geschrieben, dass er seine Mitarbeiter/innen angewiesen hatte, Beobachtungen aufzunehmen und an die Servicestelle weiter zu geben. Dieser Bericht fehlt Herrn Weber und er hält es für sinnvoll, dass Herr Oberbürgermeister Demnitz diese Anweisung noch einmal aufgreift und für die Umsetzung sorgt. So wären viele Punkte leicht zu erfassen und abzuarbeiten.

 

Herr Oberbürgermeister Demnitz weist darauf hin, dass er die Erfahrung gemacht hat, dass solche Meldungen Vorgänge auslösen, da von dem Erfasser festzuhalten ist, wer etwas meldet, wann gemeldet wurde und dies dann auch an die richtige Stelle weitergeleitet werden muss. Dies bedingt in nicht unerheblichem Umfang den Einsatz von Personal und Geld.

 

Herr Marscheider bittet darum, bei öffentlichen Sitzungen künftig den Zugang zum Gebäude zu gewährleisten. Er macht das Problem an einem Beispiel deutlich. Herr Oberbürgermeister Demnitz sichert zu, diesen Punkt noch einmal aufzugreifen.

 

Beschluss:

 

Der Abschlußbericht des Projektes Call Center/Info-Bereiche, die Aufhebung des Projektstatus sowie die künftige organisatorische Anbindung innerhalb des Vorstandsbereiches 4 werden zur Kenntnis genommen.

 

Die Vorlage wird zum 01.05.2006 realisiert.

 

Abstimmungsergebnis:
X	Zur Kenntnis genommen

 

Dafür:	18
Dagegen:	0
Enthaltungen:	0