13.09.2016 - 7 Bericht zum FH-Studentenprojekt "Kundenzufriede...

Frau Kaufmann möchte einleitend zu diesem Tagesordnungspunkt betonen, dass die Zusammenarbeit mit der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung auf eine Tradition beruhe. Im Juni wurde dieses Studentenprojekt bereits der Öffentlichkeit vorgestellt und man war dort sehr über die Qualität der durchgeführten Befragung beeindruckt. Es sei ein beeindruckender Aufschluss darüber gewonnen worden, wie das Angebot der Volkshochschule von den Bürgerinnen und Bürgern angenommen werde. Dieser Tagesordnungspunkt sei der allerbeste Auftakt und auch eine gute Begründung dazu, was im Anschluss zum Thema neues Programm der Volkshochschule vorgestellt werde. Im Rahmen dieser Umfrage wurden ca. 400 Kundenbefragungen durchgeführt. Die Kundenbewertungen lagen im Einzelnen zwischen sehr gut und gut und belegen damit, dass die Kunden mit der Vielfältigkeit der Angebote, deren Qualität und der Kompetenz der Dozenten außerordentlich zufrieden seien. Man freue sich sehr über diese Art der Bestätigung, insbesondere deshalb, da in jedem Jahr hohe Finanzmittel zur Programmverwirklichung eingesetzt werden.

Im Anschluss an die einleitenden Worte von Frau Kaufmann übergibt Herr Söhnchen das Wort an Herrn Bochert.

Herr Borchert berichtet, stellvertretend für alle, an dem Projekt beteiligten 6 Studenten, über die Ergebnisse zum Fachhochschul-Studentenprojekt „Kundenzufriedenheit bei der Volkshochschule Hagen“ anhand einer PowerPoint Präsentation.

(Anmerkung der Schriftführerin: Die Präsentation wurde dieser Niederschrift als Anlage 5 zugefügt).

Herr Söhnchen bedankt sich bei Herrn Borchert für die Präsentation und möchte im Anschluss von den Kolleginnen und Kollegen der Volkshochschule wissen, was diese Ergebnisse für die praktische Arbeit bedeuten und ob diese Ergebnisse auch hausintern nochmal ausgewertet wurden.

Herr Becker antwortet, dass in Bezug auf die Frage der hausinternen Auswertung, Frau Sonnenberg sicherlich gleich im Anschluss noch ein paar Worte sagen werde. Nichtsdestotrotz gebe es Verbesserungsvorschläge, bei denen die Verwaltung aufgrund von rechtlichen Rahmenbedingungen, Restriktionen haben. Zum Beispiel das Thema „Parkplatzsituation“, welches schon seit Jahren bekannt sei. Zum Thema „technische Ausstattung der Seminarräume“ möchte Herr Becker anmerken, dass er es Schade findet, dass die Bildungspauschale explizit nicht für Volkshochschulen vorgesehen sei. Man sehe hier einen Investitionsbedarf, der sicherlich für den kommenden Doppelhaushalt 2018/2019 zur ernsthaften Diskussion gestellt werden müsse.

Frau Sonnenberg möchte der gesamten Studentengruppe für diese hervorragende Arbeit und Zusammenarbeit danken. Auf die Frage von Herrn Söhnchen antwortet Frau Sonnenberg, dass die Ergebnisse selbstverständlich ausgewertet wurden. Erste Konsequenzen seien bereits gezogen worden, so habe man die Parkplatzsituation ein wenig entschärfen können. Besonders habe man sich über die, als durchweg positiv vergebenden Noten der Kompetenzen der Dozenten gefreut, da dies als Aushängeschild der Volkshochschule betrachtet werden müsse. Mit allen weiteren Ergebnissen, insbesondere mit dem Thema Marketing, werde man sich in Zukunft noch intensiv auseinandersetzen müssen.

Herr Dr. Fehske möchte gerne wissen, ob es vergleichbare Untersuchungen auch an anderen Volkshochschulen gegeben habe. Grundsätzlich möchte er den Ergebnissen aus der Studie zustimmen, findet es aber ungewöhnlich, dass eine Volkshochschule, die an sich sehr kommunikativ sei, als einziges und wichtigstes Informationsmedium einen manuell erstellten Programmkatalog nutze. Er stellt sich hier die Frage, ob es nicht andere Möglichkeiten dafür gebe.

Herr Borchert antwortet, dass es in der Vergangenheit durchaus auch andere Untersuchungen gegeben habe, die sich aber weniger auf die Kundenzufriedenheit konzentriert hätten.

Beschluss:

Abstimmungsergebnis: