23.04.2026 - 4.4 Antrag der FDP-Fraktion in Hagen...

Beschluss:

 

1. Die Verwaltung wird beauftragt, die Einführung einer zentralen, softwaregestützten Lösung für das Beschwerde- und Anliegenmanagement vorzubereiten und umzusetzen.

 

2. Die Software soll folgende Kernfunktionen gewährleisten:

 

1. Eine medienbruchfreie, zentrale Erfassung aller Bürgeranliegen und Beschwerden über eine einheitliche Oberfläche, unabhängig vom Eingangskanal (Telefon, E-Mail, persönlich, App, etc.).

 

2. Die nahtlose technische Integration oder der funktionale Ersatz des bestehenden „Sag’s Hagen“-Mängelmelders in das neue System, um doppelte Datenhaltung und getrennte Prozesse zu vermeiden.

 

3. Die Vergabe einer eindeutigen Bearbeitungsnummer (Ticket-ID) für jeden Vorgang.

 

4. Eine transparente Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus für die Bürgerinnen und Bürger (z. B. über ein Online-Portal).

 

5. Die Zuweisung von klaren Zuständigkeiten und verbindlichen Bearbeitungsfristen innerhalb der Verwaltung.

 

6. Systematische Auswertungsmöglichkeiten zur Identifikation von strukturellen Problemen und zur regelmäßigen Berichterstattung an die zuständigen Ausschüsse und den Rat.

 

3. Die Verwaltung wird gebeten, dem Haupt- und Finanzausschuss bis zum 3. Quartal 2026 einen konkreten Umsetzungsvorschlag vorzulegen. Dieser soll eine Auswahl geeigneter Software-Lösungen (beispielsweise tellme von olbisoft oder MeldooPLUS), einen Zeitplan für die Implementierung sowie eine Kostenschätzung beinhalten.

 

Abstimmungsergebnis:

 

	Ja	Nein	Enthaltung
OB		1
CDU		5
AfD		4
SPD		4
Bündnis 90/Die Grünen		1
HAK		1
Bürger für Hohenlimburg / Die PARTEI		1
Die Linke		1
FDP	1
Hagen Aktiv		1
BSW		1

 

x	Mit Mehrheit abgelehnt
Dafür:		1
Dagegen:		20
Enthaltungen:		0